We maken dienstverlening weer simpel — één herkenbare ingang waar burgers, ondernemers en partners wél geholpen worden.
Vandaag piept en kraakt de uitvoering. Morgen kan het anders: één loket met duidelijke intake, directe digitale hulp, strakke triage én een flexpool die pieken opvangt. Zo dalen herstelbezoeken drastisch, gaat de doorlooptijd omlaag en besparen we gemeente-breed miljoenen.
Het probleem — versnippering, drukte en kosten
Versnippering & complexe regels zorgen voor fouten, herstel en lange wachttijden. Ketenpartners werken met verschillende systemen en formulieren; gegevens delen is lastig; medewerkers hebben continu ad-hoc werk. Inwoners en ondernemers verdwalen tussen loketten en formulieren, raken het overzicht kwijt en haken af.
Herkenbaar? De uitvoering zelf bevestigt dit beeld: complexiteit en beperkte gegevensuitwisseling leggen druk op de dienstverlening. Ook toezichthouders signaleren structurele problemen in de rijksdienst.
Waarom één loket logisch is
Banken → Geldmaat: de grote banken deelden hun pinautomaten in één netwerk. Eén herkenbare gele automaat, overal dezelfde software.
Rijksoverheid → Postbus 51
Eén centraal kanaal voor overheidsinformatie, later geïntegreerd in de Rijksoverheid. Eenduidigheid werkt.
Onze oplossing — één ingang, helder proces
We bundelen ontvangst, digitale hulp, triage en flexibele inzet in één ketenproces. Simpel voor de inwoner, efficiënt voor de organisatie.
1) Intake & legitimatie
- Heldere hulpvraag, legitimatie, toestemmingen (AVG-proof).
- Documentcheck: compleet & actueel; ontbrekend direct geregeld.
- Uniform intakeformulier: voorkomt dubbele invoer & fouten.
2) Digitale hulp & microtraining
- Assistentie bij DigiD, uploaden en bewijsstukken.
- Korte trainingen (10–20 min) om herhaalbezoeken te voorkomen.
- Checklist per regeling (werk & inkomen, zorg/wonen, ondernemen).
3) Triage & doorverwijzing
- Regelgestuurde triage: direct naar juiste processtap/partner.
- Afspraak over wachttijden en terugkoppelmomenten.
- Iedere aanvraag krijgt een duidelijke status en datum.
4) Flexpool die pieken opvangt
- Dagroosters (2–8 uur). Check-in/out, begeleiding op locatie.
- Werksoorten: gastvrijheid, facilitaire taken, logistiek, terrein, zorgondersteuning.
- Passend werk bij beperkingen; vrijstelling via vaste medische route.
5) Monitoring & verbeteren
- Realtime dashboard (doorlooptijd, foutcodes, voortgang).
- Weekrapportage & maandelijkse ketenreview.
- Verbeteracties met eigenaar en datum — transparant.
6) Nazorg & preventie
- Korte follow-up: “Is het gelukt? Wat is nog nodig?”
- Herbruikbare uitleg (how-to’s) om nieuwe fouten te voorkomen.
- Signalen naar beleid/IT: structureel slimmer maken.
Flexpool & Werkgarantie — iedereen die kan, doet mee
Vandaag zitten inzetbare mensen thuis terwijl werk zich opstapelt. Met Voorloket doen zij mee — elke werkdag, zinvol, passend en zichtbaar.
Huidige situatie
- Pieken worden ad-hoc opgevangen (extern, overuren) of taken blijven liggen.
- Hoge kosten, lange doorlooptijden; inwoners wachten, teams lopen vast.
- Inzetbare uitkeringsgerechtigden verliezen ritme en perspectief.
Voorloket-model (werkgarantie)
- Werkgarantie: wie inzetbaar is werkt elke werkdag (2–8 uur) aan maatschappelijke taken.
- Voorloket organiseert en (via mandaat/afspraken) fungeert als werkgever/inlener: verloning, verzekering, roosters, begeleiding.
- Dagelijkse matching: niemand hoeft thuis te zitten — er is altijd zinvol werk.
Waarde voor samenleving
- Extra handen in buurthuizen, zorg en openbare ruimte; minder eenzaamheid en wachttijden.
- Voorkomt informele/zwart-werk-constructies; iedereen bouwt ritme en referenties op.
- Minder extern inhuren → directe kostenreductie bij partners.
Dagritme & begeleiding
Check-in/out per shift, duidelijke taken & aanspreekpunt; ARBO/BHV waar nodig; evaluatie na plaatsing.
Altijd werk (voorbeelden)
Schoonmaak & facilitair (gemeentehuis, scholen), receptie/gastvrijheid, post/logistiek, terreinonderhoud, ondersteunende zorgtaken.
Rechten & plichten
Passend-werk principe; bij ziekte niet inzetbaar; rechten/plichten conform wet en gemeentelijk beleid (bijv. tegenprestatie).
Voor ondernemers — altijd doordraaien
Ondernemers die vastlopen kunnen tijdelijk personeel via Voorloket inzetten. We voorkomen stilval, houden servicelevels op peil en helpen tegelijk mensen met een uitkering actief te blijven. Win-win: de ondernemer blijft draaien, de uitkeringsgerechtigde blijft in ritme en bouwt werkervaring op.
Techniek & koppelingen — wendbaar waar het mag, strikt waar het moet
Partners hebben vaak zware wijzigingsprocessen (governance, privacy, aanbesteding). Ons platform is config-gedreven: wijzigingen staan à la minute live — binnen dezelfde privacykaders.
1) API’s & adapters
- REST/JSON, webhooks en SFTP voor batch.
- Adapters per partner (mapping, validatie, versiebeheer).
- Event-gedreven updates i.p.v. trage polling.
2) Config i.p.v. code
- Regels, checklists en formulieren via configuratie (feature-flags).
- Kleine regelaanpassing = direct actief (na vrijgave).
- Geen dure releasetreinen voor micro-wijzigingen.
3) Rechten & logging
- Rol-/taakgebaseerde toegang, least-privilege.
- Volledige audittrail (wie/wat/wanneer), exporteerbaar.
- Retentie & bewaartermijnen per gegevenssoort instelbaar.
Analogie: één infrastructuur (zoals Geldmaat)
Banken bundelden pinautomaten tot één herkenbare infrastructuur met dezelfde software. Voor publieke dienstverlening kan dat ook: één ingang, duidelijke afspraken, gedeelde tooling — met behoud van ieders mandaat.
Financieel effect — waar de miljoenen ontstaan
Kostendrijvers vandaag
- Herstelbezoeken & dubbele invoer (fout/ontbrekend dossier).
- Lange doorlooptijden (wachten, uitstel, doorstuwing 2e lijn).
- Extern inhuren voor pieken; ziekte & uitval door werkdruk.
Besparingsformule (vereenvoudigd)
Besparing = (vermeden herstel × kostprijs) + (kortere doorlooptijd × capaciteit) + (minder extern × tariefverschil)
Per partner/afdeling rekenen we met nulmeting → maandelijkse delta. Transparant en herleidbaar.
100-dagen pilot (Eindhoven) — fasering & KPI’s
- Week 0–2: afspraken, intakeformulieren, basistraining flexpool, nulmeting KPI’s.
- Week 3–6 (soft-launch): 3 productgroepen, dagstarts, wekelijkse review.
- Week 7–14 (opschalen): meer productgroepen/partners, dashboard live.
- Week 15–16 (evaluatie): besluitvorming uitrol op basis van cijfers.
Succescriteria: ≥40–60% minder herstel, ≥30–50% kortere doorlooptijd, aantoonbare besparing, hoge waardering.
Organisatie & startpositie
Voorloket is op dit moment nog niet actief in de uitvoering. Wij staan wel volledig in de startblokken om dit zo snel mogelijk op te zetten. De gekozen structuur is een stichting die de publieke uitvoering organiseert, gecombineerd met een B.V. die de software en tooling als dienst beschikbaar stelt.
Om dit in te richten is een startinvestering noodzakelijk: voor de oprichting van de stichting, de eerste personele inzet, de inrichting van de flexpool en de huur van de software vanuit Voorloket B.V. Met dit startkapitaal kan de 100-dagen pilot direct van de grond komen en kunnen we aantonen hoe structureel miljoenen worden bespaard.
Beleving voor burgers & ondernemers
Geen doolhof meer. We controleren, helpen, en zetten direct door. Iedereen krijgt persoonlijke aandacht en een duidelijke datum.
- ✔ Burgers: hulp bij formulieren, DigiD, bewijsstukken.
- ✔ Ondernemers: niet verdwalen in papierwerk; tijdelijk personeel via flexpool mogelijk.
- ✔ Partners: minder herstel, minder mailtjes, minder druk op de 2e lijn.
Bronnen & verdiepingen
Uitvoering & toezicht
Arbeidsmarkt & participatie
We verwijzen bewust naar openbare bronnen die de huidige druk en knelpunten beschrijven. Onze pilotcijfers komen daar nog bij.
Bekijk onze aanpak nog één keer of ga terug naar boven.